返金ポリシー

最終更新：2026年10月

本ポリシーでは、VPNJoのサブスクリプションサービスにおける返金条件と申請方法をご説明します。申請、注文内容の確認、その後の対応は、ユーザーパネルのチケットから行います。返金対象を確認できるよう、注文情報と支払い記録を保管してください。サービスの利用ルールについては、利用規約もご確認ください。

返金期間と対象範囲

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の判定には、初回決済の完了日時とチケットの送信日時を使用します。接続の不具合を証明する必要はなく、申請前にトラブルシューティングを行う必要もありません。利用状況をお知らせいただければ確認に役立ちますが、無条件返金の申請要件ではありません。

申請時には、対象となる注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータパッケージではデータの利用ルールが異なります。データパッケージに有効期限がないことを理由に、返金申請期間も無期限に延長されるわけではありません。上記の期間を過ぎた申請は、本ページで明示する無条件返金の対象外です。二重決済や注文の異常などがある場合は、引き続きチケットで確認を依頼できます。

対象となるケースと確認

サービスが用途に合わない場合、デバイスの設定が適さない場合、または利用予定が変わった場合も、返金期間内であれば申請できます。サブスクリプションの通常のインポート、接続テスト、データの利用を理由に、無条件返金を放棄したとみなすことはありません。本ポリシーでは、未公表のデータ利用率や利用回数、返金時の手数料に関する条件を設けていません。

利用量の超過が疑われる場合、注文の名義が一致しない場合、またはアカウントが利用規約に違反した疑いがある場合は、利用量、注文記録、関連する規約をそれぞれ確認します。一般的なラベルだけを根拠に、返金対象外と判断することはありません。返金済みの同一決済を重複して返金することはできません。照合できない支払いについては、まず確認に必要な情報をご提出ください。異議がある場合は、対応理由と根拠を具体的にお知らせします。ユーザーは元のチケットから再確認を依頼できます。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。件名には返金に関する内容を明記します。本文には、アカウントのユーザー名、注文番号、支払い日時、決済方法、返金を希望する注文の範囲を記載してください。注文状況と支払い記録が一致しない場合は、関係のない情報を隠した支払い証明を添付できます。

アカウントのパスワード、決済用パスワード、サブスクリプションリンクの全文、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。チケットでメールアドレスを追加提出する必要はありません。送信後は元のチケットを保管し、追加資料や返信の確認も同じチケット内で行ってください。情報が分散すると確認に影響する場合があります。ログインできない場合は、まずパネルに用意されたアカウントアクセス窓口からログインの問題を解決してから、申請してください。

決済時と同じ方法での返金と決済手段ごとの違い

返金は元の注文と決済手段を基準に確認し、原則として決済時と同じ方法で行います。AlipayまたはWeChat Payで決済した場合は、該当する取引記録を照合します。返金申請後の入金表示や残高の変化は、各決済サービスの記録をご確認ください。パネル上の注文状況だけで、返金の入金が完了したと判断しないでください。

USDT送金の返金手続きは、AlipayやWeChat Payとは異なり、元の取引を自動的に取り消せるとは限りません。受取アドレスとネットワークを確認する必要がある場合は、元のチケットで照合し、アドレスと利用するネットワークが一致していることをご確認ください。確認が取れていないアドレスには送金しないでください。また、返金手続きのために別途支払いを求める不審なメッセージにも応じないでください。元の決済方法で返金できない場合は、理由を説明し、実行可能な方法を確認してから対応します。残高や別の特典への振り替えを一方的に行うことはありません。

入金状況とその後の対応

申請の送信、注文内容の確認、返金処理の開始、実際の入金は、それぞれ別の段階です。入金時期は元の決済サービスや取引の処理状況によって異なるため、共通の入金期限は設けていません。返金の進捗はチケットでご確認ください。処理開始の表示後も入金が確認できない場合は、元の注文番号と決済サービスでの確認結果をお知らせいただければ、引き続き状況を調べます。

返金完了後は、実際に返金された金額を確認し、対応記録を保管してください。返金済みの注文に紐づくサブスクリプション特典は、返金結果に応じて処理されます。返金後も元の注文の特典を継続して利用できるわけではありません。金額、対象注文、対応結果に疑問がある場合は、元のチケットで異議の内容を具体的にお知らせください。個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。