退款政策

最後更新：2026 年 10 月

本政策說明 VPNJo 訂閱服務的退款承諾與申請方式。申請、訂單核對及後續處理均透過使用者面板的工單進行。請保留訂單與付款紀錄，以便確認款項歸屬；服務使用規範請參閱使用條款。

退款期限與範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次付款完成時間及提交工單時間為準。無須先證明連線故障，也不必先接受故障排查才能提出申請。若願意提供使用情況，可協助核對，但並非申請無理由退款的必要條件。

申請時請註明涉及的訂單。月訂閱與流量包的流量使用規則不同，流量包永久不過期並不代表退款期限也會無限延長。超過上述期限的申請，不屬於本頁明確承諾的無理由退款範圍；如有重複付款、訂單異常等情況，仍可提交工單核實。

若服務不符合使用需求、裝置設定不適用或使用安排有所變動，均可在退款期限內提出申請。正常匯入訂閱、測試連線或使用流量，不應直接視為放棄無理由退款。本政策不另設未公開的流量比例、使用次數或退款扣款門檻。

如有疑似超量使用、訂單歸屬不符或帳戶疑似違反使用條款的情況，應分別核對用量紀錄、訂單紀錄及相關條款，不得僅憑概括性標籤直接判定不適用退款。同一筆款項完成退款後不得重複退款；無法比對的付款紀錄須先補充資料以供核實。如有爭議，處理說明應列出具體原因與依據，使用者可在原工單提出複核。

登入使用者面板後，前往工單頁面提交退款申請，並在標題註明退款事宜。請在內文提供帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、付款方式及申請退款的訂單範圍；如訂單狀態與付款紀錄不符，可附上已遮蔽無關資訊的付款證明。

請勿提交帳戶密碼、付款密碼、完整訂閱連結或錢包私鑰。無須透過工單補交電子郵件地址。提交後請保留原工單，在同一筆紀錄中補充資料並查看回覆，避免資訊分散而影響核對。若暫時無法登入，可先透過面板提供的帳戶登入入口處理登入問題，再繼續提交申請。

退款以原訂單及原付款方式作為核對依據，並優先退回原付款方式。支付寶、微信支付的訂單須核對相應交易紀錄；提交退款後的入帳顯示及帳戶餘額變化，以付款平台的紀錄為準。請勿僅憑面板上的訂單狀態判斷款項已入帳。

USDT 轉帳與支付寶、微信支付的退款流程不同，不能預設原交易可自動撤回。如需確認收款地址與網路，請透過原工單核對，並確認地址與使用的網路相符。請勿轉帳至未經確認的地址，也不要依陌生訊息的要求另行付款以辦理退款。若原付款方式無法退款，應先說明原因並確認可行方式，不得擅自改為帳戶餘額或其他權益。

提交申請、核對訂單、發起退款及實際入帳是不同階段。入帳時間會受原付款方式及交易處理狀態影響，本頁不承諾統一的入帳期限。退款處理進度請在工單中確認；若顯示已發起但款項尚未入帳，請提供原訂單編號及付款平台的查詢結果，以便進一步追蹤。

退款完成後，請核對實際退款金額並保留處理紀錄。已退款訂單所對應的訂閱權益將依退款結果處理，不得將退款視為仍可保留原訂單權益。如對金額、訂單範圍或處理結果有疑問，請在原工單提出具體異議；個人資料的處理方式請參閱隱私政策。